Lista de verificação de solução de problemas de fax
●
Há várias correções possíveis à disposição. Após cada ação recomendada, tente enviar o fax
novamente para verificar se o problema foi resolvido.
●
Para obter melhores resultados durante a solução de problemas de fax, verifique se a linha que
sai do produto está conectada diretamente à porta do telefone de parede. Desconecte todos os
demais dispositivos conectados ao produto.
1.
Verifique se o cabo telefônico está conectado à porta correta na parte posterior do produto.
2.
Verifique a linha telefônica utilizando o teste de fax:
a. No painel de controle, abra o menu Configuração e, em seguida, abra o menu
Serviço
.
b. Selecione a opção
Serviço de fax
.
c.
Selecione a opção
Executar teste de fax
. O produto imprime um relatório de teste de fax.
O relatório contém estes possíveis resultados:
●
Aprovado: O relatório contém todas as configurações atuais do fax para sua análise.
●
Falha: O cabo está na porta errada. O relatório contém sugestões sobre como
solucionar o problema.
●
Falha: A linha telefônica não está ativa. O relatório contém sugestões sobre como
solucionar o problema.
3.
Verifique se o firmware do produto é atual:
a. No menu
Relatórios
do painel de controle, imprima uma página de configuração para obter
o código de data atual do firmware.
b. Acesse
www.hp.com
.
1.
Clique no link Suporte e drivers.
2.
Clique na opção de link Downloads de software e drivers (e firmware).
3.
Na caixa Para obter produtos, digite o número do modelo do produto e, em
seguida, clique no botão Ir.
192
Capítulo 12 Enviar fax
PTWW
4.
Clique no link correspondente ao seu sistema operacional.
5.
Role até a seção Firmware da tabela.
◦
Se a versão listada corresponder à versão na página de configuração, isso indica
que você tem a versão mais atual.
◦
Se as versões forem diferentes, faça o download da atualização do firmware e
atualize o firmware do produto seguindo as instruções na tela.
NOTA:
O produto deve estar conectado a um computador que ofereça acesso
via Internet para atualização do firmware.
◦
Reenvie o fax.
4.
Verifique se o fax foi configurado na instalação do software do produto.
No computador, na pasta de programas da HP, execute o Utilitário de configuração de fax.
5.
Verifique se o serviço telefônico suporta fax analógico.
●
Se estiver usando ISDN ou PBX digital, entre em contato com o provedor de serviços para
obter informações sobre como configurar uma linha de fax analógica.
●
Se estiver usando serviço de VoIP, altere a configuração
Velocidade do fax
para
Lento (V.
29)
ou desative
Rápido (V.34)
no painel de controle. Verifique se o seu provedor de serviços
suporta fax e, em caso positivo, qual a velocidade de fax modem recomendada. Algumas
empresas poderão requerer um adaptador.
●
Caso utilize serviço DSL, verifique se a conexão da linha telefônica com o produto inclui um
filtro. Entre em contato com o provedor de serviços DSL ou adquira um filtro DSL caso ainda
não tenha um. Se houver um filtro DSL instalado, tente outro, pois esses filtros podem ter
defeitos.
6.
Se o erro persistir, procure soluções mais detalhadas para o problema nas seções subseqüentes a
esta.