Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi relativi al fax
●
È possibile effettuare diverse correzioni. Dopo aver eseguito le azioni consigliate, ritentare l'invio
del fax per verificare se il problema è stato risolto.
●
Per ottenere risultati migliori durante la risoluzione dei problemi del fax, accertarsi che il prodotto
sia collegato direttamente alla porta telefonica della parete. Scollegare tutte le altre periferiche
collegate al prodotto.
1.
Verificare che il cavo del telefono sia collegato alla porta corretta sulla parte posteriore del prodotto.
2.
Verificare il funzionamento della linea telefonica utilizzando il test del fax:
a. Sul pannello di controllo, aprire il menu Impostazione , quindi il menu
Assistenza
.
b. Selezionare l'opzione
Servizio fax
.
c.
Selezionare l'opzione
Esegui test fax
. Viene stampato un rapporto del test del fax.
Il rapporto contiene i seguenti possibili risultati:
●
Superato: il rapporto contiene tutte le impostazioni fax correnti per la revisione.
●
Non riuscito: il cavo è collegato alla porta errata. Nel rapporto vengono forniti
consigli su come risolvere il problema.
●
Non superato: la linea telefonica non è attiva. Nel rapporto vengono forniti consigli
su come risolvere il problema.
3.
Verificare che la versione del firmware del prodotto sia quella corrente:
a. Stampare una pagina di configurazione dal menu
Rapporti
nel pannello di controllo per
ottenere il codice della data del firmware corrente.
b. Visitare il sito Web all'indirizzo
www.hp.com
.
1.
Fare clic sul collegamento Supporto e driver.
2.
Fare clic sull'opzione di collegamento Scarica driver e software (e firmware).
3.
Nella casella Prodotto, digitare il numero di modello del prodotto e fare clic sul
pulsante Avvia ricerca.
ITWW
Risoluzione dei problemi del fax
195
4.
Scegliere il collegamento relativo al proprio sistema operativo.
5.
Accedere alla sezione relativa al firmware della tabella.
◦
Se la versione indicata corrisponde alla versione della pagina di configurazione,
la versione in uso è quella più recente.
◦
Se le versioni sono diverse, scaricare l'aggiornamento del firmware ed eseguirlo
sul prodotto attenendosi alle istruzioni visualizzate.
NOTA:
per aggiornare il firmware, è necessario che il prodotto sia connesso a
un computer con accesso a Internet.
◦
Inviare nuovamente il fax.
4.
Verificare che il fax sia stato impostato prima di installare il software del prodotto.
Nel computer, nella cartella del programma HP, eseguire Utility impostazione fax.
5.
Verificare che il servizio telefonico supporti i fax analogici.
●
Se si utilizzano ISDN o PBX digitali, contattare il provider del servizio per informazioni sulla
configurazione di una linea fax analogica.
●
Se si utilizza un servizio VoIP, modificare l'impostazione
Velocità fax
su
Lenta (V.29)
o
disattivare
Veloce (V.34)
dal pannello di controllo. Informarsi se il provider del servizio
supporta i fax e chiedere le velocità modem consigliate per i fax. Alcune società richiedono
l'uso di un adattatore.
●
Se si utilizza un servizio DSL, verificare di includere un filtro nella connessione della linea
telefonica al prodotto. Contattare il provider del servizio DSL o acquistare un filtro DSL, se
necessario. Se è installato un filtro DSL, utilizzare un altro filtro poiché questo può essere
difettoso.
6.
Se il problema persiste, è possibile reperire soluzioni più dettagliate nelle sezioni riportate di seguito.