Liste de contrôle de dépannage
●
Il y a plusieurs solutions possibles. Après chaque action recommandée, réessayez d'envoyer la
télécopie pour voir si le problème est résolu.
●
Pour obtenir de meilleurs résultats lorsque vous résolvez un problème lié au télécopieur, assurez-
vous que la ligne du produit est directement connectée à la prise téléphonique murale.
Déconnectez tous les autres périphériques qui sont connectés au produit.
1.
Vérifiez que le cordon téléphonique est branché au port approprié à l'arrière du produit.
2.
Vérifiez la ligne téléphonique en utilisant le test du télécopieur.
a. Sur le panneau de commande, ouvrez le menu Configuration , puis le menu
Service
.
b. Sélectionnez l'option
Service télécopie
.
c.
Sélectionnez l'option
Lancer test télécopie
. Le produit imprime un rapport de test du télécopieur.
Le rapport contient un des résultats possibles suivants :
●
Succès : le rapport contient tous les paramètres de télécopies actuels à examiner.
●
Echec : le cordon est branché sur le mauvais port. Le rapport contient des suggestions
en vue de résoudre le problème.
●
Echec : la ligne téléphonique n'est pas active. Le rapport contient des suggestions en
vue de résoudre le problème.
3.
Vérifiez que le micrologiciel du produit est le plus récent :
a. Imprimez une page de configuration à partir du menu
Rapports
du panneau de commande
pour obtenir le code de date actuel du micrologiciel.
b. Accédez au site
www.hp.com
.
1.
Cliquez sur le lien support & drivers (assistance et pilotes).
2.
Cliquez sur l'option du lien Download drivers and software and firmware
(Télécharger les pilotes et le logiciel et le micrologiciel).
3.
Dans la case For product (Pour le produit), tapez le numéro du modèle de produit et
cliquez sur le bouton Go (OK).
FRWW
Résolution des problèmes de télécopie
197
4.
Cliquez sur le lien qui correspond à votre système d’exploitation.
5.
Parcourrez la section Firmware (Micrologiciel) du tableau.
◦
Si la version de la liste correspond à celle de la page de configuration, cela
signifie que vous disposez de la dernière version.
◦
Si les versions sont différentes, téléchargez la mise à jour du micrologiciel et installez-
la sur le produit en suivant les instructions à l'écran.
REMARQUE :
Le produit doit être connecté à un ordinateur ayant un accès à
internet pour mettre à niveau le micrologiciel.
◦
Renvoyez la télécopie.
4.
Vérifiez que le télécopieur était configuré lors de l'installation du logiciel du produit.
A partir de l'ordinateur, dans le dossier du programme HP, exécutez l'utilitaire de configuration
du télécopieur.
5.
Vérifiez que le service téléphonique prend en charge le module de télécopie analogique.
●
Si vous utilisez ISDN ou PBX numérique, contactez votre fournisseur de services pour savoir
comment configurer une ligne de télécopie analogique.
●
Si vous utilisez un service de VoIP, définissez le paramètre
Vitesse de télécopie
sur
Lente (V.
29)
ou désactivez
Rapide (V.34)
à partir du panneau de commande. Demandez si votre
fournisseur de services prend en charge la fonctionnalité de télécopie à la vitesse de modem
de télécopie recommandée. Un adaptateur peut être nécessaire pour certaines sociétés.
●
Si vous utilisez un service DSL, assurez-vous qu'un filtre est inclus dans la connexion de la
ligne téléphonique au produit. Contactez le fournisseur de service DSL ou achetez un filtre
DSL si vous n'en avez pas. Si un filtre DSL est installé, essayez-en un autre puisqu'il peut être
défectueux.
6.
Si l'erreur persiste, vous pourrez trouver des solutions plus détaillées dans les sections qui suivent.