Lista de comprobación de solución de problemas de fax
●
Existen varias soluciones posibles. Después de cada acción recomendada, vuelva a intentar
enviar o recibir el fax para comprobar si se ha resuelto el problema.
●
Para obtener los mejores resultados durante la solución de problemas del fax, compruebe que la
línea del producto está directamente conectada a la toma de teléfono de la pared. Desconecte los
demás dispositivos que estén conectados al producto.
1.
Compruebe que el cable del teléfono está conectado al puerto correcto de la parte trasera del
producto.
2.
Compruebe la línea de teléfono utilizando la prueba de fax:
a. En el panel de control, abra el menú Configurar y, a continuación, abra el menú
Servicio
.
b. Seleccione la opción
Servicio de fax
.
c.
Seleccione la opción
Eje. prueba fax
. El producto imprimirá un informe de la prueba de fax.
El informe contiene los siguientes resultados posibles:
●
Superada: el informe muestra toda la configuración actual del fax para que se pueda
revisar.
●
Fallida: el cable está conectado al puerto incorrecto. El informe contiene sugerencias
para resolver el problema.
●
Fallida: la línea telefónica no está activa. El informe contiene sugerencias para
resolver el problema.
3.
Compruebe que el firmware del producto esté actualizado:
a. Imprima una página de configuración desde el menú
Informes
del panel de control para
obtener el código de fecha del firmware instalado.
b. Vaya a
www.hp.com
.
1.
Haga clic en el vínculo Soporte y controladores.
2.
Haga clic en la opción del vínculo Descargar controladores y software (y
firmware).
3.
En el cuadro Producto, escriba el número de modelo del producto y haga clic en el
botón Continuar.
ESWW
Resolver problemas de fax
195
4.
Haga clic en el vínculo correspondiente a su sistema operativo.
5.
Desplácese hasta la sección de firmware de la tabla.
◦
Si la versión de la tabla coincide con la versión de la página de configuración,
significa que tiene la versión más actualizada.
◦
Si las versiones son diferentes, descargue la actualización del firmware y
actualícelo en el producto siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
NOTA:
Para poder actualizar el firmware, el producto debe estar conectado a
un equipo con acceso a Internet.
◦
Envíe de nuevo el fax.
4.
Compruebe que el fax se configuró cuando se instaló el software del producto.
Desde el equipo, en la carpeta de programa de HP, ejecute la Utilidad de configuración del fax.
5.
Compruebe que el servicio telefónico es compatible con el fax analógico.
●
Si utiliza un servicio de RDSI o PBX digital, póngase en contacto con su proveedor del
servicio para obtener información sobre cómo configurar una línea de fax analógica.
●
Si utiliza un servicio de voz sobre IP, cambie el ajuste
Velocidad de fax
a
Lenta (V.29)
o
desactive
Rápida (V.34)
en el panel de control. Pregunte a su proveedor de servicios si
admite fax y cuál es la velocidad de fax módem recomendada. Algunas empresas podrían
requerir un adaptador.
●
Si utiliza un servicio DSL, compruebe que se ha incluido un filtro en la conexión de la línea
telefónica con el producto. Póngase en contacto con el proveedor de servicios de DSL o
adquiera un filtro DSL si no dispone de uno. Si ya hay instalado un filtro DSL, pruebe con
otro, ya que es posible que el filtro sea defectuoso.
6.
Si el error persiste, busque soluciones más detalladas para la resolución de problemas en los
apartados siguientes.