Checkliste für die Fehlerbehebung beim Faxen
●
Es stehen verschiedene Lösungen für Probleme zur Verfügung. Prüfen Sie nach jeder empfohlenen
Vorgehensweise, ob das Problem behoben ist, indem Sie erneut versuchen, ein Fax zu senden.
●
Stellen Sie für beste Ergebnisse beim Beheben von Faxproblemen sicher, dass das Produkt über
die Telefonleitung direkt mit der Telefonbuchse an der Wand verbunden ist. Trennen Sie die
Verbindungen zu allen anderen Geräten, die mit dem Produkt verbunden sind.
1.
Stellen Sie sicher, dass das Telefonkabel mit dem richtigen Anschluss auf der Rückseite des
Produkts verbunden ist.
2.
Prüfen Sie die Telefonleitung mit Hilfe des Faxtests:
a. Öffnen Sie auf dem Bedienfeld das Menü Setup und dann das Menü
Service
.
b. Wählen Sie die Option
Fax-Service
.
c.
Wählen Sie die Option
Fax testen
. Das Produkt erstellt einen Ergebnisbericht des Faxtests.
Folgende Ergebnisse sind möglich:
●
Erfolg: Der Bericht enthält alle aktuellen Faxeinstellungen.
●
Fehler: Das Kabel ist am falschen Anschluss angeschlossen. Der Bericht enthält
Vorschläge zur Behebung des Problems.
●
Fehler: Die Telefonleitung ist nicht aktiv. Der Bericht enthält Vorschläge zur Behebung
des Problems.
3.
Vergewissern Sie sich, dass die Firmware des Geräts auf dem neuesten Stand ist:
a. Drucken Sie über das Bedienfeldmenü
Berichte
eine Konfigurationsseite aus, die das aktuelle
Firmware-Datum enthält.
b. Rufen Sie die Website
www.hp.com
auf, und wählen Sie die Sprache Deutsch aus.
1.
Klicken Sie auf den Link Support & Treiber.
2.
Wählen Sie die Option Treiber und Software zum Herunterladen.
3.
Geben Sie im Feld Für Produkt die Produktmodellnummer ein, und klicken Sie
anschließend auf die Schaltfläche ».
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Kapitel 12 Faxen
DEWW
4.
Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus.
5.
Blättern Sie zum Abschnitt der Tabelle, der die Firmware enthält.
◦
Wenn die aufgeführte Version mit der Version auf der Konfigurationsseite
übereinstimmt, ist die aktuelle Version installiert.
◦
Wenn die Versionen nicht übereinstimmen, laden Sie die Firmware-Aktualisierung
herunter und aktualisieren die Firmware auf dem Produkt. Folgen Sie dabei den
Anweisungen auf dem Bildschirm.
HINWEIS:
Für die Aktualisierung der Firmware muss das Produkt mit einem
Computer mit Internetanschluss verbunden sein.
◦
Senden Sie das Fax danach erneut.
4.
Vergewissern Sie sich, dass das Fax bei der Installation der Produktsoftware eingerichtet war.
Öffnen Sie auf dem Computer den HP Programmordner, und führen Sie das Programm Fax Setup
Utility aus.
5.
Vergewissern Sie sich, dass der Telefondienst das analoge Faxsignal unterstützt.
●
Wenn Sie ISDN oder eine digitale Nebenstellenanlage verwenden, wenden Sie sich
bezüglich der Konfiguration für eine analoge Faxleitung an den Serviceanbieter.
●
Wenn Sie einen VoIP-Dienst verwenden, ändern Sie die Einstellung
Faxgeschw.
in
Langsam (V.
29)
, oder deaktivieren Sie
Schnell (V.34)
auf dem Bedienfeld. Bringen Sie in Erfahrung, ob
Ihr Serviceanbieter die Faxfunktion unterstützt und welche Faxmodemgeschwindigkeit er
empfiehlt. Bei einigen Serviceanbietern ist ein Adapter erforderlich.
●
Wenn Sie einen DSL-Dienst verwenden, stellen Sie sicher, dass die an das Produkt
angeschlossene Telefonleitung mit einem Filter ausgestattet ist. Wenden Sie sich an den DSL-
Serviceanbieter, oder kaufen Sie einen DSL-Filter, falls dieser nicht bereits installiert ist. Wenn
ein DSL-Filter installiert ist, tauschen Sie ihn aus, da er defekt sein könnte.
6.
Wenn das Problem weiterhin auftritt, finden Sie im folgenden Abschnitt detailliertere
Problemlösungen.